小田急小田原線内の駅です。本厚木駅より小田原寄りの駅ですので普通電車以外に急行電車、快速急行も止まりますがロマンスカーは止まりません。
駅前には商店街と言う感じのお店はありません。ファミリーマートと和菓子屋さん、飲み屋さんと産直野菜と日用品を売っている小さなお店が北口にあります。少し歩いたところにスーパー・フードワンと100均ショップのセリエがあります。
弘法山へのハイキングコースの出発駅として軽装のハイキング姿の利用者も多く利用ています。ハイキングの方と同じ位トレイルランの様な格好で来ている方も居ます。鶴巻温泉から弘法山経由で秦野まで走る方もいらっしゃるみたいです。駅前には弘法の里湯と言う秦野市が営業する日帰り温泉があり、こちらを利用する人も多いです。（2022年7月4日から9月5日まで内装工事の為休館しています。
また弘法山の少し手前で善波峠を越えて大山まで行けるコースがあります。急な斜面を生えている木などを手掛かりに登って行く結構、相当険しいコースです。足元も良くありませんし熊も割と出るとの事です。もし鶴巻温泉経由で大山に向かう時は熊除けの鈴等を用意しておく事をお勧めします。
また最近はヤマビルが弘法山のハイキングコースにもいる様です。春から秋の間はヤマビル除けのスプレー等を用意して行く事をお勧めします。
不定期ですが鶴巻温泉駅から大山ケーブル駅までのバスが運行されています。今年（2022年）の春は運行していましたが秋の紅葉の時期にまた運行するのではないかと思います。このバスは小田急線のお得なきっぷ「丹沢・大山フリーパス」で利用できる様になっています。
残念ながら伊勢原駅には日帰り入浴施設がありません。大山参りをしてその帰り、弘法の里湯で汗を流すとかお勧めです。
北口
上り側の改札・北口がメインの改札口です。この改札側から弘法の里湯、陣屋へのアクセスが簡単です。ロータリーは北口、南口ともにありますがタクシーは北口で常時客待ちをしている様です。
南口
最近綺麗に整備された改札口です。駅前には郵便局や秦野市の出張所があります。また目の前の道路は延命坂と呼ばれており延命の像も設置されています。
オマケ：ラーメン自動販売機
北口ロータリーから前の道を左側に100mほど歩くとラーメン自動販売機があります。ぅて初めて見ました。値段は….まあまあ高いです。
